隨著能源變革和電改深化的不斷深入，綜合能源服務作為能源供給側結構性改革的新興載體得到能源行業的高度重視，電力企業傳統以電力安全生產為中心的發展模式逐步向以客戶為中心的新型綜合能源服務模式轉型，能源發展方式將迎來根本性變革。

1．什么叫綜合能源服務

綜合能源服務是圍繞國家和政府的能源方針和政策，以實現“清潔、科學、高效、節約、經濟用能”為宗旨，通過綜合能源系統，為用戶供應綜合能源產品和/或提供能源應用相關的綜合服務。綜合能源服務，可以理解為利用智慧能源提供綜合服務，是以可再生能源為優先，以電力能源為基礎，集成熱、冷、燃氣等能源，綜合利用互聯網等技術，深度融合能源系統與信息通信系統，實現多種能源的相互轉化和優化配置，實現節能降耗、低碳綠色。

總體來說，綜合能源服務有兩層含義，第一層次是指綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱;第二層次是指綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務，并強調綜合能源服務包含資金、資源和技術三要素。

2．綜合能源服務的意義

首先，有效提高能源綜合利用效率。通過電、氣、冷/熱等多種不同形式能源的供應系統在生產和消費等環節的協調規劃和運行，綜合能源系統可以實現能源的梯級利用，綜合能源利用效率，比用戶單獨配置供能設施節能10%，達到80%以上；

其次，促進可再生能源的開發利用。綜合能源系統可以充分利用多種能源的時空耦合特性和互補替代性，減少大型熱電聯產、區域鍋爐房的項目建設，帶動可再生能源消納；

第三，實現供需互動，實現源側和負荷側綜合節能；

第四，提升能源供應安全性。通過多個供能系統的協調規劃和運行，可以避免單純加大某一供能系統投入提高其安全系與自愈能力帶來的弊端，從而有效提高多種能源供應的安全和可靠性，滿足高可靠性用能單位（如醫院、數據中心等）的需要。

綜上所述，綜合源服務可針對工業園區、經濟開發區及商務區等，設計量身定制的綜合能源服務解決方案，為用戶提供綠色、高效、低成本的冷、熱、電多種能源供應和服務以及節能管理，賦予用戶更多的選擇權、降低用戶用能成本，更多地消納清潔能源以及提高能源供應的可靠性，提高園區吸引力，打造綠色、低碳、節能、環保的城市名片，對提高能源利用效率、促進可再生能源開發利用、提高國家基礎設施利用率和能源供應安全都具有十分重要的意義。

3．綜合化能源服務的特點

綜合能源服務的特點是“三性三化”，即：綜合性、就近性、互動性，市場化、智能化、低碳化。

綜合性：實現電、熱、冷、氣、水等橫向協同和源-網-荷-儲等縱向協同；

就近性：優化保證能源的就地生產、就地平衡、就地消納；

互動性：實現不同能源主體之間的互動，人人都是能源的產銷者；

市場化：通過高度市場化的能源價格機制，促進能源利用效率的提高；

智能化：通過控制中心使整個系統有了“大腦”和“神經”，實現互動協同；

低碳化：實現區域能源開發利用的清潔高效。

4．綜合能源服務業務模式

4.1能源整體解決方案服務

能源整體解決方案服務即為終端客戶提供電、氣、熱、冷等所有解決方案，包含能源的生產或采購、相關線路和管網的運行維護以及智慧用能管理等，涵蓋從規劃設計、建設施工，到運行維護，再到評價評估的全流程服務。“互聯網+”智慧能源，即能源互聯網技術的發展為綜合能源服務提供了完整的解決方案，運用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等新型手段，促進能源流與信息流的深度融合，實現能源互聯網的實時感知和信息反饋，為客戶經營發展、能源供給和消費提供有效的決策支撐服務。

4.2分布式能源投資建設服務

分布式能源是建立在用戶端的能源供應方式，是中國能源結構轉型中新能源的重要組成部分。在城鎮、產業園區、工業企業、大型公共建筑、大型商業綜合體建設分布式光伏發電、分散式風力發電、分布式生物質發電、冷熱電三聯供等項目，滿足終端用戶對電、熱、冷、氣等多種能源的需求。

4.3能源技術支持服務

能源技術支持服務包括能源診斷、用能監測、用能評估、節能改造等方面的服務。聚焦在工業、建筑、交通等行業已經建成的項目，為客戶提供用能結構的優化方案，并提供能效提升解決方案。

5．面向電力營銷的綜合能源服務分析

5.1加強統籌規劃

電力企業應緊跟時代步伐，加快戰略調整和資源整合，將綜合能源服務作為轉型發展的主要方向，加強內部技術、人才、信息等全方位融合，圍繞著清潔低碳、多能互補、提高客戶能效管理開展布局相關業務，重點開發新型工業園區、智慧城市、商業綜合體等綜合能源項目，加大用戶市場培育，占領新增用能市場。

5.2堅持理念先行，加快對綜合能源服務的認識

隨著售電側競爭性業務的放開，多元主體涌入售電市場，公司面臨著客戶資源流失、市場占有率下降等風險，亟需以新的業務模式、技術模式構建適合新環境的新業態、新業務增長點。樹立強烈的緊迫感和危機感，將綜合能源服務打造為公司新的主業。分析內部經營形勢。一般工商業電價持續降低，國家發展改革委新一輪輸配電價監審，從嚴審核電網資產和成本，公司電價水平及盈利空間被不斷擠壓。只有擁抱改革才有發展，只有真心實意地為客戶創造價值才有發展。綜合能源服務高度契合電改精神，將不斷為行業發展和企業發展注入強勁動力。

5.3電力營銷精益化服務

(1)通過對采集到的數據分析，利用數據挖掘技術，更準確地分析與掌握風電、光伏、水電、火電、儲能等各類能源的互補調配能力。(2)利用機器學習、人工智能、區塊鏈等技術，分析與學習各類電源與用戶之間的關聯，有效地對電能輸配進行協商與調度管理。(3)通過對用戶用電數據的搜集、管理與分析，為用戶提供個性化電價和節能方案。(4)擴展用電采集范圍和頻率，開展用電行為特征的深入分析，并實施區別化的用戶管理策略，為各類用戶提供更為智能化、精益化的綜合能源服務。

5.4壯大人才隊伍

用生態造勢，構建與綜合能源服務業務相適應的共享生態綜合能源服務業務發展策略，首先是業務拓展路徑；其次是核心能力建設；最后是平臺生態建設。平臺生態建設是企業轉型的關鍵舉措，也是公司新發展戰略的重要內容。需加強內外部人才、技術等各類資源的整合，面向地方政府、發電用戶、用能企業、普通居民等不同群體、多種場景下，提供能耗分析、節能定制等系統化、智能化解決方案，構建供需充分對接、信息充分共享的能源綜合服務“平臺”。

5.5支撐電力營銷精益化的綜合能源服務

B2B主要涉及：(1)供電業務。源端處的電廠出售電能到國網公司，并由國網公司進行輸配。同時，民營售電公司作為大用戶在源端處直購電，參與中長期交易與電力現貨交易。(2)設備維護。源端處的各類電廠可向綜合能源服務公司提出申請，為各類故障設備進行專業的維護與檢修，服務完成后支付一定的費用。(3)能效檢測與節能設計。源端處的各類電廠可以申請讓綜合能源服務公司為其提供能效檢測，通過檢測了解其發電設備的運行狀況，并為其出示相應的檢測報告，同時告知節能空間并推薦節能設備，制定節能方案。(4)數據交易。各個電廠可將發電過程中產生的有價值數據出售給電網公司，以便電網公司進行調度方面的預測，有助于其調整下一階段的調度計劃;電網公司在對購買的大量有價值數據進行統計、分析與匯總后，可將處理后的數據進行出售，便于部分電廠與微網用戶調整發電計劃，避免棄風棄光現象的出現。

B2C主要包括：(1)供電業務。綜合能源服務公司將電能出售給各類用戶，其中電網公司和民營售電公司制定優惠的購電套餐以爭取各類用戶的選擇;大型的工業用戶可以從源端處進行直購電。(2)設備維護。各類用戶向綜合能源服務公司提出設備維護與檢修的申請，并支付相應的費用。(3)能效檢測與節能設計。工業用戶、商業用戶和微網用戶向綜合能源服務公司申請能效檢測，通過檢測了解其耗能設備的能源利用率，并為其出示相應的檢測報告，同時告知節能空間并推薦節能設備，制定節能方案。(4)數據交易。各類用戶可將用電過程中產生的有價值數據出售給電網公司，便于電網公司進行負荷方面的預測，有助于其調整下一階段的調度計劃。

C2C主要涉及：(1)分布式能源服務。微網用戶在與附近的居民用戶簽訂協議后，為其提供價格相對低廉的供電業務。(2)數據交易。居民用戶可將用電過程中產生的有價值數據出售給附近的微網用戶，便于微網用戶進行負荷方面的預測，有助于其制定與修改未來一段時間的發電計劃。

6.結束語

綜合能源服務是推進能源革命的重要方式，未來能源企業的盈利不但來自于能源產品供應，還更主要地來自于能源增值服務的價值與創新。綜合服務的推進與國家能源方針政策密切相關，電力企業要以市場需求為導向，以經濟效益為基礎，加快向綜合能源服務商轉型，實現高質量發展目標。

參考文獻：

[1] 李揚,宋天立,王子健.基于用戶數據深度挖掘的綜合能源服務關鍵問題探析[J].電力需求側管理,2018,20(03):1-5.

[2] 陳希陽.互聯網+智慧用能綜合能源服務平臺的構建[J].科技資訊,2018,16(14):31+33.

[3] 韋家立.電網企業轉型綜合能源服務商的人力資源管理[J].中國電力企業管理,2018(13):72-73.

[4] 栗源.電網企業綜合能源服務公司運營模式研究[J].中國信息化,2018(04):88-89.

[5] 滕朋飛,單周平.電力市場化交易中售電公司向綜合能源服務轉型[J].大眾用電,2018,32(04):5.

來源：中國電業