在優(yōu)化電力營商環(huán)境這項重點工作中，山西長治供電公司黨委發(fā)揮黨組織的引領力，聚焦重點崗位，創(chuàng)新工作舉措，組織黨員帶頭優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

構建“黨建+”服務矩陣 提升客戶滿意度

“感謝供電公司，有你們的大力支持，我們太焦高鐵距離年底通車更進一步。”8月17日，太焦鐵路TJSDJC標項目經理部負責人李兵如將一面錦旗送到長治供電公司。

為助力太焦高鐵長治段沿線配電所早日送電，長治供電公司依托“黨建+陽光業(yè)擴”服務新模式，通過縮時限、組織黨員主動上門服務等手段，為太焦高鐵按時通車提供保障。

今年，長治供電公司黨委以“黨建引領，業(yè)務支撐”為切入點，推出“黨建+陽光業(yè)擴”服務新模式，以該公司市場及大客戶服務室黨支部為試點，確立“黨支部帶領，黨小組帶動，黨員帶頭”工作思路，實現“黨務、業(yè)務、服務”一體融合，構建“辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務標準化、管控常態(tài)化”的“陽光業(yè)擴”服務，實現“簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務最多跑一次”，持續(xù)提升客戶辦電獲得感和滿意度。

截至目前，長治供電公司高壓客戶新裝、增容平均辦電時長28.86天，低壓非居民客戶新裝、增容辦電平均接電時長2.22個工作日，低壓居民客戶新裝、增容辦電平均接電時長1.34個工作日。

黨支部帶領 提升供電服務水平

“上黨區(qū)柳林村搬遷小區(qū)申請送電，黨員同志跟我上!”6月19日，長治供電公司市場及大客戶服務室黨支部書記張高紅將一條關于成立緊急送電服務小組的信息發(fā)到該室的微信工作群里。

“強烈要求報名。”市場及大客戶服務室黨支部成員張勇第一個回復。其他黨員也紛紛主動報名。不到20分鐘，由張高紅牽頭的4人服務小組組建完畢。張高紅還聯(lián)系長治供電公司運檢部、調控中心、二次運檢中心、上黨區(qū)供電公司等8個負責送電的相關部門單位黨組織成立送電工作群，方便大家實時開展溝通。3天后，柳林村搬遷小區(qū)成功送電，3258戶搬遷戶距離住進新房又近了一步。

除了在服務客戶過程中注重發(fā)揮黨組織的作用，該公司黨委還堅持將理論學習與業(yè)務實踐結合，做到“圍繞業(yè)務抓黨建、抓好黨建促業(yè)務”。

8月10日，市場及大客戶服務室黨支部組織全體黨員學習國家能源局綜合司關于開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平綜合監(jiān)管的相關文件和國網山西省電力公司關于落實此項工作的具體要求。學習結束后，該黨支部組織黨員展開提升客戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平大討論，最終確定了開展為期一個月的優(yōu)質服務自查工作，對服務過程中供電方案編制效率、配套電網工程建設時限、用電客戶臨柜次數等重點環(huán)節(jié)開展梳理審查，進一步提升服務質量。

黨小組帶動 示范引領提質效

長治供電公司市場及大客戶服務室黨支部堅持“支部建在連上”的原則，結合業(yè)務分類，下設業(yè)擴報裝黨小組、電力保障黨小組、智能用電黨小組，實現“黨小組建在班組(科室)”。三個黨小組采取開放模式開展各項工作，同時鼓勵帶動班組的非黨員參與其中，不斷提升客戶獲得感。

今年，太焦高鐵建設受到當地社會重點關注，護航高鐵沿線4個配電所早日送電被列為該公司市場及大客戶服務室黨支部的重點工作。

7月31日，太焦高鐵4個配電所全部送電成功，平均接電時長5天。業(yè)擴報裝班在過去的7個多月內還同步完成客戶報裝83項，完成送電任務26項。

在做好本專業(yè)工作的同時，業(yè)擴報裝黨小組每月底面向該公司12個縣(區(qū))供電公司開展業(yè)擴報裝專業(yè)培訓。培訓內容涵蓋當月工作中存在的難點問題、當月優(yōu)秀服務案例解讀等，帶動縣公司業(yè)擴報裝服務水平提升。

截至目前，長治供電公司業(yè)擴專業(yè)黨小組先后圍繞用電業(yè)務受理、配網一體化平臺使用方法等內容開展專業(yè)培訓24次。據了解，上半年，該公司業(yè)擴工單時限達標率100%。

黨員帶頭 攻堅克難沖在前

6月16日下午，長治供電公司客戶經理王慧敏接到上黨區(qū)華燁光電有限公司用電負責人胡宇清的電話，了解到該企業(yè)剛剛接到一張近百萬元的生產訂單，需要為剛剛調試完成的生產線盡快送電。王慧敏迅速召集調控、運維、計量等相關專業(yè)的黨員骨干組成臨時突擊小組。當晚，臨時突擊小組通過“客戶微信群”和“內部微信群”與相關人員展開溝通，最終在17日4時為企業(yè)成功送電，保證了企業(yè)的正常生產。

客戶辦電便利化的實現，得益于“辦電便利化”負責人、黨員申坤帶領攻關小組成立的“客戶微信群”和“內部微信群”。辦電流程中的多個相關專業(yè)的黨支部成員，在客戶微信群內接受客戶咨詢、匯報辦電項目進度，與客戶隨時溝通送電方案和實施細節(jié)，讓服務更公開、更透明、更高效。各專業(yè)黨支部成員還依托內部微信群增加溝通協(xié)調，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢共同優(yōu)化工作流程。

長治供電公司黨委通過個人申請、群眾投票、綜合考評的方式，選拔市場及大客戶服務室5名經驗豐富、責任心強、有創(chuàng)新意識的黨員骨干分別作為“陽光業(yè)擴”“五化”(辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務標準化、管控常態(tài)化)責任人。

5名責任人各自組建攻關小組，針對服務客戶過程中出現的問題想法子、解難題，同時帶頭做好“辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務標準化、管控常態(tài)化”等方面工作，進一步推動“五化”落地。